Resi e Rimborsi

Per la spedizione dei propri prodotti, VAANARASS si affida esclusivamente a corrieri espressi specializzati e tracciabili, al fine di garantire un servizio rapido e sicuro sul territorio italiano ed estero.
Le spese di spedizione vengono calcolate in fase di checkout e mostrate chiaramente prima della conferma dell'ordine. Tutte le spedizioni avvengono in tutta Italia, ad eccezione dei seguenti territori: San Marino, Livigno e Campione d’Italia.
Una volta affidato il pacco al corriere, il Cliente riceverà un'e-mail contenente il numero di tracking e un collegamento diretto per monitorare lo stato della spedizione in tempo reale.

Per garantire la massima tranquillità, VAANARASS include nella tariffa di spedizione una copertura assicurativa contro furto e danneggiamento. L’assicurazione è valida dal momento in cui il pacco lascia il nostro magazzino fino al momento della consegna all'indirizzo indicato dal Cliente.

Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a ispezionare accuratamente l’esterno del pacco. Qualora l’imballaggio risulti manomesso, schiacciato, bagnato o presenti nastro adesivo alterato, il Cliente ha l'obbligo di accettare il pacco firmando "CON RISERVA SPECIFICA" (es. annotando sul palmare del corriere: "accettato con riserva per pacco visibilmente danneggiato") oppure di rifiutare la consegna. Eventuali danni da trasporto dovranno esserci comunicati tempestivamente via e-mail. L'assenza di firma con riserva precluderà la possibilità di avvalersi dell'assicurazione.

Il Cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna corretto e completo, oltre a un recapito telefonico valido.
Nell’eventualità in cui la consegna non vada a buon fine per cause imputabili esclusivamente al Cliente — tra cui, a titolo esemplificativo:

• Indirizzo di spedizione fornito errato o incompleto;
• Destinatario ripetutamente assente ai tentativi di consegna;
• Irreperibilità telefonica da parte del corriere;
• Mancato ritiro presso il fermo deposito (se previsto).
  Il pacco entrerà in giacenza. Tutti i costi generati dall'apertura della pratica di giacenza, dall'eventuale svincolo per la riconsegna o dal ritorno della merce al nostro magazzino saranno addebitati al Cliente. In caso di annullamento dell'ordine e richiesta di rimborso a seguito di una giacenza non risolta, VAANARASS tratterrà dal rimborso totale l'esatto importo delle spese logistiche sostenute a causa dell'inadempienza del Cliente.

Ai sensi dell’art. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce. Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti, inclusi quelli in saldo o in promozione.

Per avere diritto al rimborso, la merce deve essere restituita in condizioni di sostanziale integrità. VAANARASS applica una rigida politica di controllo qualità sui resi. Nello specifico:

• I prodotti non devono essere stati indossati, lavati, stirati o alterati in alcun modo. Non devono presentare segni di usura, macchie o odori (es. profumo, fumo).
• Tutti i capi devono essere provvisti dei cartellini originali e dell'eventuale sigillo di sicurezza/monouso, che non deve essere stato tagliato, rimosso o manomesso.
• Le calzature e gli accessori devono essere restituiti all'interno della loro scatola originale. La scatola originale non deve essere danneggiata né utilizzata come unico imballaggio per la spedizione di rientro, ma va inserita in un'ulteriore scatola protettiva.
• Per motivi igienici, l'intimo e i costumi da bagno devono conservare la pellicola igienica protettiva intatta.

VAANARASS si riserva il diritto di rifiutare il reso o di decurtare il rimborso (per diminuzione del valore del bene) qualora le condizioni di cui sopra non vengano rispettate.

Il diritto di recesso è escluso (art. 59 Codice del Consumo) per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, o per beni sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici.

Per avviare un reso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta via e-mail all'indirizzo INFO@VAANARASS.COM entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine e gli articoli da restituire.

• Reso per cambio idea/taglia errata: La spedizione di rientro è a carico e sotto la totale responsabilità del Cliente. Si raccomanda di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, in quanto VAANARASS non risponde di smarrimenti o furti dei pacchi resi dai clienti.
• Reso per difetto o errore nostro: Nel caso in cui il reso sia dovuto a un difetto di fabbricazione (coperto dalla Garanzia Legale di 24 mesi) o a un nostro errore di spedizione (articolo errato), le spese di ritiro saranno totalmente a carico di VAANARASS, che fornirà al Cliente un'etichetta di spedizione prepagata previa verifica fotografica del problema.

Una volta ricevuto il reso e verificato il rispetto di tutte le condizioni, VAANARASS procederà al rimborso entro un massimo di 14 giorni. Il rimborso includerà il costo degli articoli resi e i costi di spedizione standard iniziali (saranno invece trattenuti eventuali costi di giacenza accumulati per colpa del cliente, come indicato nella sezione Spedizioni).
Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d'acquisto:

• Carta di Credito / PayPal: L'importo verrà stornato direttamente sul metodo originale. I tempi di visibilità sull'estratto conto dipendono dall'istituto bancario del Cliente (solitamente 3-10 giorni lavorativi).
• Bonifico Bancario: Il Cliente dovrà fornire tempestivamente via e-mail le proprie coordinate bancarie (IBAN e intestatario del conto) per permetterci di disporre il bonifico.

Da compilare e inviare a VAANARASS

Gentile Cliente, se desideri restituire uno o più articoli, ti preghiamo di compilare questo modulo in tutte le sue parti e di inviarlo via e-mail all'indirizzo [Inserisci la tua email] o di stamparlo e inserirlo all'interno del pacco del reso.

DATI CLIENTI:

• Nome e Cognome: ______________________________________________________
• Indirizzo completo: _____________________________________________________
• Città e CAP: ___________________________________ Provincia: _________
• Telefono: ______________________________________________________________
• E-mail: ________________________________________________________________

DETTAGLI:

• Numero Ordine: _______________________________________________________
• Data di acquisto: //____________
• Data di ricezione merce: //____________

ARTICOLI DA RESTITUIRE:

Codice ArticoloDescrizione ArticoloTaglia / ColoreMotivo del Reso (Opzionale)*

(Codici motivo reso: 1. Cambio idea / 2. Taglia errata / 3. Prodotto diverso dalla foto / 4. Difettoso / 5. Altro)

MODALITA DI RIMBORSO:

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d'acquisto.

Se hai pagato tramite Bonifico Bancario, ti preghiamo di fornire le tue coordinate per ricevere l'accredito:

• IBAN: _________________________________________________________________
• Intestatario del Conto: _____________________________________ DICHIARAZIONE DI CONFORMITÀ DEL RESO

Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita per i beni sopra elencati.

Dichiaro inoltre di aver rispettato le Condizioni di Reso, confermando che:

• ✅ I capi non sono stati indossati, lavati, alterati o danneggiati.
• ✅ Tutti i cartellini originali e l'eventuale sigillo di sicurezza sono ancora intatti e attaccati al capo.
• ✅ Le calzature/accessori vengono restituiti nella loro scatola originale intatta (inserita in un ulteriore imballo di spedizione).

Luogo e Data: _______________________

Firma del Cliente: _________________________________ (solo se il modulo è in formato cartaceo)