Resi e Rimborsi

VAANARASS si affida a corrieri specializzati e di comprovata serietà per la consegna degli ordini in Italia ed estero.

• Ogni spedizione sarà accompagnata da fattura, documento di trasporto, ed eventuali allegati richiesti dalla normativa vigente.
• Le spese di spedizione saranno indicate alla fine dell’ordine e visibili nella conferma del carrello.
• VAANARASS non è responsabile per ritardi o disservizi dovuti a cause di forza maggiore: incidenti, incendi, scioperi, eventi naturali, ecc.
• Alla spedizione sarà fornito un numero di tracking per verificare lo stato in tempo reale sul sito del corriere.

❗ Le spedizioni avvengono solo in Italia, esclusi: San Marino, Livigno, Campione d’Italia.

All’interno della tariffa di spedizione è inclusa un’assicurazione contro danneggiamenti o furti. La copertura è attiva dal magazzino fino all’indirizzo di consegna indicato nell’ordine.

In base al D. Lgs. 21/2014, l’acquirente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, solo per articoli a prezzo pieno. Sono esclusi articoli in saldo o in promozione.

Entro 14 giorni, il cliente deve inviare:

• Lettera raccomandata A/R oppure
• E-mail all’indirizzo indicato nei contatti

La comunicazione dovrà contenere:

• Dati ordine e cliente
• Indicazione del/dei prodotto/i da restituire
• Copia del documento di vendita (fattura/DDT)

⚠️ Tutti i costi di restituzione sono a carico del cliente. I prodotti devono essere restituiti:

• Nelle stesse condizioni di ricezione
• Con imballi originali, manuali, libretti
• Non è consentito il rinvio con altre modalità

❌ Il diritto di recesso NON è valido per:

• Beni personalizzati o modificati su richiesta
• Software o audiovisivi sigillati e aperti
• Beni che per natura non possono essere rispediti per rischio deterioramento (es. mancata consegna per assenza del destinatario)
• Prodotti sigillati per motivi igienici aperti dopo la consegna

Modulo di Recesso

I rimborsi saranno effettuati solo dopo la ricezione del reso e verifica delle condizioni.

• Carta di credito: storno immediato, con invio di report dell’avvenuto storno. Il riaccredito avviene entro 10 giorni (dipende dal circuito bancario).
• PayPal: rimborso diretto sull’account.
• Bonifico bancario: il cliente deve fornire l’IBAN per il rimborso.

Se desiderato, anche i pagamenti via carta/PayPal possono essere rimborsati tramite bonifico previa richiesta scritta.

VAANARASS trattiene il rimborso fino a ricezione della merce oppure alla prova certa di spedizione da parte del cliente.

Il cliente ha 3 giorni per segnalare eventuali:

• Difetti di fabbricazione
• Articoli danneggiati
• Errori nell’invio

👉 Inviare e-mail con:

• Numero d’ordine
• Codice e descrizione articolo
• Motivazione e foto del problema

Una volta approvata la richiesta, verranno forniti:

• Numero di autorizzazione al reso
• Lettera di vettura per ritiro a domicilio

📦 Il reso per articoli non conformi è gratuito.

Il cliente può poi scegliere tra:

• Ricezione di prodotto conforme
• Rimborso totale del valore della merce

✅ La spedizione di ritorno del prodotto sostitutivo è gratuita.

• Tutti i prodotti devono essere nella confezione originale
• L’imballo non deve essere danneggiato o usato come unico imballaggio esterno
• La mancata osservanza rende il reso non accettabile

Il reso sarà spedito al magazzino del produttore tramite triangolazione con corriere espresso.

Se desiderato, è possibile chiedere l’uso del servizio logistica VAANARASS a pagamento per il ritiro.

Al momento della consegna:

1. Verificare che l’imballo sia integro
2. In caso di anomalie: firmare con riserva o rifiutare il pacco
3. Verificare che articoli e quantità corrispondano all’ordine

Le difformità vanno segnalate subito via e-mail.

❗ Se la consegna non va a buon fine per cause imputabili al cliente (assenza, indirizzo errato, telefono inesatto ecc.), i costi di giacenza e riconsegna saranno addebitati.

• Se hai richiesto un reso, chiedi conferma del ritiro al corriere.
• Il rimborso sarà avviato solo dopo la conferma di ritiro o ricezione della merce.